FAQ - Häufig gestellte Fragen:

1. Allgemeine Fragen

Was ist renocasa.de?
renocasa.de ist ein Projekt der RENOVARO GmbH und Dein Online-Fachhandel für hochwertige Baustoffe wie WDVS, Dämmstoffe, Trockenbauprodukte, Putze und vieles mehr. Wir bieten sowohl Handwerkern als auch Heimwerkern eine breite Produktpalette für ihre Bau- und Renovierungsprojekte.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice steht Dir per E-Mail unter kundenservice@renocasa.de oder telefonisch unter 06136 92227-0 zur Verfügung. Wir sind von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 17:00 Uhr für Dich erreichbar.

2. Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Lege die gewünschten Artikel in den Warenkorb, gehe zur Kasse, gib Deine Versand- und Zahlungsinformationen ein und bestätige Deine Bestellung.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Du Deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter kundenservice@renocasa.de oder 06136 92227-0. Wir werden unser Bestes tun, um Deine Anfrage zu bearbeiten.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Sobald Deine Bestellung versandt wurde, erhältst Du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer kannst Du den Status Deiner Lieferung verfolgen. Ausgenommen hiervon sind Speditionssendungen. Hier kontaktiert dich unsere Disposition und stimmt einen Liefertermin mit dir ab.

3. Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsarten:

PayPal: Bequem und sicher online bezahlen.
SOFORT: Direkte Banküberweisung ohne zusätzliche Registrierung.
Giropay: Sichere Online-Überweisung über Dein Bankkonto.
SEPA-Lastschrift: Einfacher Bankeinzug von Deinem Konto. Dieser Service wird von PayPal bereitgestellt; ein PayPal-Konto ist nicht erforderlich.
Kreditkarte: Zahlung mit Visa, MasterCard oder American Express. Dieser Service wird von PayPal bereitgestellt; ein PayPal-Konto ist nicht erforderlich.
Vorkasse/Überweisung: Überweise den Betrag vorab; die Bestellung wird nach Zahlungseingang versendet. Bei Vorkasse gewähren wir 2 % Skonto.

Ist die Online-Zahlung sicher?
Ja, wir verwenden die neueste Verschlüsselungstechnologie, um sicherzustellen, dass Deine Zahlungsinformationen geschützt sind.

4. Versand

Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5-10 Werktage, je nachdem, ob die Ware verfügbar ist. Sollte es sich um einen Bestellartikel handeln, kann die Lieferzeit länger sein – in diesem Fall würden wir Dich aber rechtzeitig kontaktieren.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Speditionsversand: 99,95 € brutto
Paketversand: 7,95 € brutto

5. Rückgabe und Umtausch

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Sofern es sich um Lagerware handelt, können wir diese zurücknehmen. Bitte kontaktiere hierzu unseren Kundenservice telefonisch oder schreibe uns eine E-Mail, um alle weiteren Details zu besprechen. Bestellartikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten werden von Renocasa.de übernommen, sofern der Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist. In anderen Fällen trägst Du die Rücksendekosten.

6. Konto und Datenschutz

Wie erstelle ich ein Konto?
Um ein Konto zu erstellen, klicke auf "Registrieren" oben auf unserer Website und folge den Anweisungen.

Wie werden meine persönlichen Daten geschützt?
Wir nehmen den Schutz Deiner persönlichen Daten sehr ernst und verwenden fortschrittliche Sicherheitsmaßnahmen, um Deine Informationen zu schützen.